Leveranspolicy – moblerinredning.com

Denna leveranspolicy gäller för alla beställningar som görs via vår webbplats moblerinredning.com. Vi är en återförsäljare av möbler och inredningsprodukter från Mobler & Inredning. Här nedan hittar du information om hur vi hanterar leveranser, spårning, skador vid transport och andra viktiga frågor kring frakt och mottagande av dina varor.

1. Leveransområde

Vi levererar för närvarande till de flesta platser inom Sverige. Vissa avlägset belägna områden kan ha begränsad tillgång till hemleverans, men i regel når vi nästan alla adresser. Om du bor på en ort med särskilda förutsättningar (till exempel ingen väg fram till dörren) ber vi dig att notera detta i samband med din beställning.

2. Hur leveransen går till

Vi samarbetar med professionella transportbolag som har erfarenhet av möbeltransporter. Beroende på vilken produkt du beställt kan leveransen utföras på olika sätt:

• Mindre paket (t.ex. lampor, textilier, mindre hyllor) skickas normalt med paketombud eller direkt till din brevlåda/dörr.
• Större möbler (t.ex. soffor, sängar, bokhyllor, matbord) levereras med möbelbud. Dessa leveranser sker ofta med en specifik tidsbokning, där du får möjlighet att vara hemma och ta emot varan.

Vid leverans av större möbler hjälper budet vanligtvis till att bära in varan genom entrédörren. Det ingår däremot inte montering eller uppbärning till våningar utan hiss, om detta inte uttryckligen framgår av ditt orderunderlag. Vill du ha hjälp med att bära in möbeln på en specifik plats inne i bostaden, rekommenderar vi att du ordnar egen hjälp eller kontaktar oss i förväg för att se vilka tilläggstjänster som finns.

3. Spårning av din beställning

Så snart din order har lämnat vårt lager får du en bekräftelse med spårningsinformation. Där finns en länk till transportörens webbplats samt ett kollinummer. Via denna länk kan du följa ditt paket i realtid – från avsändning till dess att det är framme hos dig.

För större möbler som skickas med bud får du normalt även en avisering när budet planerar att komma. Det är då viktigt att du svarar på den aviseringen för att boka en tid som passar dig.

4. Ofullständiga eller skadade leveranser

När du tar emot din leverans är det mycket viktigt att du direkt undersöker förpackningarna. Gör så här:

• Kontrollera att antalet kolli stämmer överens med fraktsedeln.
• Titta efter synliga skador på ytterförpackningen, såsom hål, stötmärken eller våta fläckar.
• Om du upptäcker skador direkt vid leveransen – notera detta på fraktsedeln/ kvittot som budet har. Ta gärna bilder på skadorna och på emballaget innan du öppnar.

Upptäcker du dolda skador först efter att du packat upp varan, ber vi dig kontakta oss så snart som möjligt. Vi hjälper dig då att göra en reklamation mot transportören och ser till att du får en felfri produkt eller en skälig ersättning.

Om det saknas någon del i leveransen (t.ex. en hyllplan eller ben till ett bord) ska du också meddela oss omgående. Ofta kan den saknade delen skickas separat utan extra kostnad för dig.

5. Försenade leveranser

Vi vet att det kan vara frustrerande när en leverans dröjer. Även om vi alltid gör vårt bästa för att skicka din order inom utlovad tid, kan oväntade händelser hos transportören – som extremt väder, strejk eller tekniska problem – orsaka förseningar.

Om din leverans är försenad:

• Kontrollera först spårningslänken för att se om det finns en ny prognos.
• Om spårningen inte uppdaterats på flera dagar, kontakta oss så att vi kan följa upp ärendet med transportören.
• Vi håller dig underrättad under utredningens gång.

Vi påminner om att vi inte kan ta ansvar för indirekta skador eller extra kostnader som uppstår till följd av en försenad leverans, eftersom vi är beroende av externa transportörer. Däremot lovar vi att göra allt vi kan för att lösa situationen.

6. Om du inte är hemma när leveransen kommer

• Mindre paket lämnas oftast i din brevlåda, hos ett ombud eller vid din dörr. Om paketet inte får plats i brevlådan får du en avisering om att hämta det hos ditt närmaste ombud.
• Större möbler kräver normalt att du är hemma. Om budet inte kan nå dig eller om ni inte har bokat en tid, kommer de att försöka kontakta dig för en ny leverans. Om du fortfarande inte går att nå, returneras varan till vårt lager. I sådana fall kan ytterligare hanteringsavgifter tillkomma.

7. Ändring av leveransadress

Det är ditt ansvar som kund att ange rätt leveransadress vid beställningstillfället. Om du upptäcker att du skrivit fel adress, kontakta oss omedelbart. Vi kan då försöka ändra adressen innan ordern skickas från lagret. Efter att ordern har skickats kan adressändring bli både svår och kostsam, och transportören kan ta ut en avgift för detta. Sådana extra kostnader kan komma att debiteras dig.

8. Oförutsedda händelser (force majeure)

Vi ansvarar inte för förseningar eller bristande fullgörelse som orsakas av omständigheter utanför vår kontroll, till exempel naturkatastrofer, pandemier, myndighetsbeslut, strejker, krig eller allvarliga tekniska driftstörningar hos transportörer. I sådana fall försöker vi informera dig så snart som möjligt och vid behov skjuta upp leveransen till dess att hindret har upphört.

9. Kontroll av din leverans

Vi på moblerinredning.com vill att du ska vara nöjd med både produkt och leverans. Om du har synpunkter, frågor eller behöver göra en reklamation är du alltid välkommen att använda kontaktformuläret på vår webbplats. Vi besvarar ditt ärende så snart vi kan och hjälper dig vidare.

Vi samarbetar endast med Mobler & Inredning och deras kvalitetssäkrade lager, vilket innebär att du alltid får produkter som håller måttet – och vi ser till att de kommer fram på bästa möjliga sätt.

Tack för att du valt att handla på moblerinredning.com!

Teamet bakom moblerinredning.com