Returpolicy – moblerinredning.com
Denna returpolicy gäller för alla köp som görs via vår webbplats moblerinredning.com. Vi är en återförsäljare av möbler och inredningsprodukter från Mobler & Inredning. Här nedan beskriver vi dina rättigheter och skyldigheter när det gäller att ångra ett köp, returnera en vara eller reklamera en felaktig produkt. Informationen gäller både privatpersoner och företag, om inget annat anges.
1. Ångerrätt
Som konsument har du enligt svensk lag rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från det att du tagit emot varan. Detta kallas ångerrätt. Ångerfristen löper från den dag du fick produkten i din besittning. Om du har beställt flera produkter som levereras vid olika tillfällen, löper fristen från den dag du fick den sista produkten.
För att utnyttja din ångerrätt måste du tydligt meddela oss att du ångrar köpet. Det räcker inte att du vägrar ta emot varan eller låter bli att hämta ut ett paket – du måste aktivt höra av dig. Ditt meddelande ska vara skriftligt och nå oss innan ångerfristen har löpt ut.
2. Undantag från ångerrätten
Ångerrätten gäller inte för alla typer av produkter. Följande varor kan du inte ångra:
- Specialbeställda varor – produkter som har tillverkats eller modifierats specifikt för dig, exempelvis möbler med specialmått, specialfärger eller annan anpassning.
- Förseglade hygienprodukter – exempelvis madrasskydd, bäddtextilier, kuddar eller andra produkter med hygienisk funktion, om förseglingen har brutits efter leveransen.
- Tjänster som redan har utförts fullt ut (t.ex. monteringshjälp, om sådan har erbjudits separat).
3. Hur du går tillväga vid retur
Följ dessa steg om du vill returnera en vara med stöd av ångerrätten:
- Meddela oss att du ångrar köpet – gör detta inom 14 dagar från mottagandet.
- Packa varan väl emballerad, helst i originalförpackningen. Du ansvarar för att varan inte skadas under transporten tillbaka till oss.
- Skicka returen till den returadress vi anger i samband med ditt returärende.
- Spara ditt returkvitto eller spårningsnummer – du behöver kunna visa att du har skickat tillbaka varan.
Varan ska vara i väsentligen samma skick som när du fick den. Det innebär att du får prova produkten på samma sätt som du skulle ha gjort i en fysisk butik. Du får alltså montera ihop och prova möbeln, men du får inte börja använda den normalt (t.ex. sova i en ny säng eller äta vid ett nytt bord under flera dagar). Om varan har använts på ett sätt som går utöver vad som är rimligt för att bedöma dess egenskaper och funktion, kan vi göra ett värdeminskningavdrag från återbetalningen.
4. Skick och förpackning
Det är ditt ansvar att returen kommer fram till oss i gott skick. Vi rekommenderar därför att du:
- Använder den ytterkartong som produkten kom i, om den är hel.
- Skyddar ömtåliga delar med bubbelplast, emballagepapper eller annat stötdämpande material.
- Tejpar igen kartongen ordentligt.
Om varan går sönder på vägen tillbaka på grund av bristfällig emballering, kan du bli ersättningsskyldig för skadorna.
5. Återbetalning
När vi har tagit emot din retur och kontrollerat att varan är i godkänt skick, återbetalar vi det pris du betalade för produkten. Återbetalningen sker inom 14 dagar från det att vi fick tillbaka varan, eller från det att du har lämnat bevis för att varan har skickats tillbaka (om detta sker tidigare).
Vi återbetalar bara själva produktpriset. Returkostnaden står du själv för – vi drar alltså inte av någon returfrakt från din återbetalning, men vi står inte heller för de kostnader du har haft för att skicka tillbaka varan. Om du har valt en dyrare leveransmetod än det billigaste standardalternativet när du beställde, återbetalar vi bara motsvarande standardfrakten.
Om varan har minskat i värde på grund av att du har hanterat den mer än vad som är nödvändigt (se punkt 3), har vi rätt att göra ett avdrag från återbetalningen som motsvarar värdeminskningen.
6. Reklamation – fel eller skadad vara
Denna punkt handlar inte om ångerrätt utan om när du får en produkt som är trasig, defekt eller inte stämmer med det du beställt. Då gäller konsumentköplagen (eller motsvarande regler för företag).
Om du upptäcker ett fel på varan – exempelvis:
- Transportskada (hål, bucklor, repor)
- Monteringsfel från fabrik (felaktigt borrade hål, skeva delar)
- Saknade delar (skruvar, hyllplan, ben)
- Annan funktionsstörning (t.ex. låsmekanism som inte fungerar)
…ska du kontakta oss så snart som möjligt efter att du upptäckt felet. Vi ber dig alltid att skicka med tydliga foton på skadan och gärna en kort beskrivning.
Vid reklamation har du rätt att kräva:
- Avhjälpande (lagning av felet)
- Omleverans (en ny felfri produkt)
- Prisavdrag (du behåller produkten men betalar mindre)
- Hävning (du returnerar produkten och får tillbaka hela köpesumman)
Vilken åtgärd som är aktuell beror på felets art och storlek. Vi strävar alltid efter att lösa reklamationer snabbt och smidigt. I motsats till ångerrätten står vi normalt för returfrakten vid reklamationer, eftersom det är vårt ansvar att du får en felfri vara.
7. Öppet köp (frivillig returrätt)
Utöver den lagstadgade ångerrätten erbjuder vi ibland öppet köp under en längre period – exempelvis 30 eller 60 dagar. Detta är en frivillig tjänst och kan ändras eller begränsas för vissa produkter eller kampanjer. Om öppet köp gäller för din beställning framgår det tydligt av orderbekräftelsen eller produktinformationen. Villkoren för öppet köp är i övrigt desamma som för ångerrätten (du står för returfrakt, varan ska vara i nyskick, etc.).
8. Retur av delar av en order
Om du har beställt flera produkter i samma order kan du välja att returnera en eller flera av dem. Du behöver inte returnera hela ordern. Vi återbetalar då endast de produkter som du har skickat tillbaka i enlighet med denna policy.
9. Retur vid leveransvägran
Om du vägrar att ta emot en leverans utan att först ha meddelat oss att du ångrar köpet, betraktas det inte som en giltig ångeranmälan. I sådana fall kan du bli debiterad för transportörens kostnader för retur av varan till vårt lager. Detsamma gäller om du inte hämtar ut ett paket hos ombudet inom utsatt tid.
10. Vårt åtagande
Vi på moblerinredning.com värdesätter god kundservice och en rättvis returhantering. Alla returer och reklamationer hanteras individuellt och alltid i enlighet med svensk konsumentlagstiftning. Vi samarbetar med Mobler & Inredning för att säkerställa att du som kund får korrekta och tydliga besked om dina produkter.
Behöver du göra en retur eller har frågor om hur du ska gå tillväga? Använd vårt kontaktformulär på moblerinredning.com – vi svarar så snart vi kan och guidar dig genom hela processen.
Tack för att du handlar hos oss – vi gör vårt bästa för att du ska känna dig trygg från beställning till eventuell retur.
Teamet bakom moblerinredning.com